Politique de retours et de remboursements
Tous nos produits sont vendus dans les formats proposés au catalogue, que vous sélectionnez sur la fiche produit. Ils ouvrent donc tous droit au droit de rétractation de 14 jours, sans exception. Cette page indique précisément comment retourner un article et ce que nous prenons en charge.
En résumé
| Situation | Retour possible ? | Délai |
|---|---|---|
| Panoramique ou affiche au format catalogue | Oui — rétractation sans motif | 14 jours après réception |
| Article défectueux, endommagé, ou erreur de notre part | Oui — échange ou remboursement | 14 jours après réception |
| Défaut de conformité ou vice caché | Oui — garanties légales | 2 ans |
Dans tous les cas, les frais de retour sont à notre charge.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à l'ensemble de nos articles, vendus aux formats du catalogue : affiches, papiers peints et papiers peints panoramiques.
Pour que le retour soit accepté :
- l'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice) ;
- le produit doit être à l'état neuf, pour permettre sa remise sur le marché ;
- la facture d'achat doit être jointe au colis.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article (article L221-23).
2. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Sont notamment visés :
- un défaut d'impression (couleurs non conformes, flou, stries, traces d'encre, découpe irrégulière) ;
- des dimensions livrées ne correspondant pas à celles annoncées sur la fiche produit ;
- un motif ou une finition ne correspondant pas à votre commande ;
- un colis ou un support endommagé.
Contactez-nous par courriel à info@qorbell.com en joignant des photos du problème constaté, pour faciliter le traitement.
Nous vous invitons à vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit avant de commander, afin de choisir le format adapté à votre mur.
3. Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans. Elles s'appliquent à tous nos produits et leur mise en œuvre est gratuite.
4. Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à info@qorbell.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous transmettons une étiquette de retour prépayée.
Adresse de retour :
Qorbell — Service Retours
60 rue François 1er
75008 Paris — France
Prévenez-nous avant tout envoi, afin que nous puissions suivre votre colis et accélérer le remboursement.
5. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits, aussi bien dans le cadre d'une rétractation que d'un article défectueux. Une étiquette prépayée vous est fournie sur simple demande.
6. Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, il intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception de l'article ou d'une preuve de son expédition.
Le délai de traitement peut ensuite varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
7. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation, en le recopiant dans un e-mail adressé à info@qorbell.com :
À l'attention de Qorbell — Luca BESNIER, 60 rue François 1er, 75008 Paris, info@qorbell.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
Numéro de commande : ____
Nom et adresse du consommateur : ____
Date : ____
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net.
Dernière mise à jour : octobre 2026. Pour toute question : info@qorbell.com